冷库售后服务：

     为了保证广大客户的根本利益，湖南极光制冷在全国建立了完善的售后服务网络，解决了广大客户的后顾之忧。 广大客户在使用产品的同时享受免费产品售后服务壹年。若出现任何故障，客户即时的拨打该地区的售后服务中心电话，服务中心的工作人员将会即时免费上门提供维修服务。

服务条款：

1、 保修凭证：保修卡和有效合同凭证作为售后服务的唯一凭证，也做为有偿服务期的凭证，遗失不补。为保障您的权益，请您一定要求详细填写保修卡及单位盖章，并妥善保管。

2、 换货规定：自工程完工之日起保修期内，出现“在产品使用说明型号同规格产品停产时，更换为不低于原品牌产品性能的原品牌产品。

3、 包修规定：在保修期内出现非人为因素产生的故障，极光制冷工程设备将免费为用户提供维修服务；如遇损坏程度严重、其它不可控因素导致无法维修的，极光制冷将免费为用户更换同型号同规格的产品，遇同型号同规格产品停产时，则更换不低于原产品性能产品。

4、 维修规定：超出保修期或人为因素产生的故障，极光制冷工程设备将以成本价的零部件为您提供有偿维修；如遇损坏程度严重、其它不可控因素导致无法维修的，极光制冷工程设备不再提供维修服务。我们的服务理念是“三心两意”，三心即“热心、精心、责任心，”，两意即“诚意、让用户满意”。

☆服务流程：

(1) 产品在使用过程中遇到任何质量或故障，用户可直接致电极光制冷当地授权维修站（以下简称“维修站”）

(2) “维修站”将会安排专业人员与用户进行电话沟通，询问故障现象，初步判断造成故障原因及需要采取的相应服务措施（换货或维修）后，将会与用户约定具体的上门时间，一般需要在2小时内上门服务。

(3) 极光制冷专业人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

(4) 在极光制冷上门提供售后服务或给用户解决问题后，用户须在《保修卡》填写意见及签名。

(5) 在极光制冷人员上门解决问题后三天内，会安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。

☆上门服务行为规范：

(1) 与用户约定的服务时间，必须准时到达，一般不得延时超过半小时（如有特殊情况要向用户单位请示）；

(2) 进用户家前，必须出示工作证、递上服务监督卡、穿上鞋套；

(3) 维修服务期间，不准在用户家抽烟、不接受用户单位任何物品；

(4） 维修完毕，清洁维修场地；

(5） 离开用户家前，请用户在“上门服务卡”上签名。并写上对本次服务的意见。一般情况下，极光制冷自工程完工之日起具备一年保用期（限中国大陆及香港地区），还可提供保修期后的保养、维护（收取成本费），详情可与湖南极光制冷联络。